PREGUNTAS FRECUENTES
Envíos y entregas
PAISTIEMPO DE ENTREGAPRECIO
España Península48 – 72h3,95€ (gratis en pedidos 50€)
Portugal3 – 5 días hábiles12,00€ (gratis en pedidos 150€) | 3,95€ en punto de recogida (gratis en pedidos 50€)
Todos los pedidos realizados antes de las 8:00 de la mañana se tramitarán y enviarán el mismo día. En el plazo de entrega indicado ya constan los tiempos de preparación del pedido.
Los sábados, domingos y festivos no se realizan entregas.
Para los pedidos «Diseña tu joya», se preparan en el plazo indicado siempre y cuando las indicaciones sean claras. En caso contrario, se contactará con el cliente para aclarar posibles dudas. El plazo de preparación del pedido dependerá del tiempo de respuesta del cliente.
Durante la época de Black Friday, Navidad, Semana Santa y Rebajas, los pedidos pueden retrasarse debido al volumen elevado de trabajo de las empresas transportistas.
Puedes cancelar o modificar el pedido siempre que no se haya empezado a tramitar. Para gestionarlo, contacta a hola@carlinajewels.com y especifica el número de pedido a cancelar o modificar y qué productos quieres cambiar o añadir al pedido en este último caso.
Recibirás dos mails cuando tu pedido haya sido enviado. Uno por nuestra parte avisándote de ello y otro por parte del transportista, adjuntando el enlace de seguimiento para que puedas rastrearlo.
En ocasiones, los emails enviados llegan a la carpeta de spam o promociones. Comprueba también el email utilizado para realizar la compra, sobre todo en los pagos con Apple Pay/Google Pay, ya que se registra el correo asignado a tu cuenta de Apple Pay/Google Pay.
En la actualidad, únicamente disponemos de tienda online.
Si tienes dudas con alguno de nuestros productos/procesos de compra o cualquier otro tema, contáctanos aquí y te facilitaremos toda la información que necesites (fotos, vídeos, medidas, etc.).
Cambios y devoluciones
En Carlina Jewels ofrecemos 7 días desde la fecha de recepción del pedido para poder realizar un cambio o una devolución.
Por motivos de higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones de pendientes, piercings y ear cuffs.
REALIZAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Las opciones son las siguientes:
– Cambiarlo por otro producto de igual importe.
– Cambiarlo por otro producto de mayor importe y pagar la diferencia.
– Cambiarlo por un producto de menor importe y te devolvemos la diferencia con un vale sin fecha de caducidad.
– Solicitar la devolución y recibir el total del importe del producto en un vale sin fecha de caducidad, nunca de los gastos de envío.
En cualquiera de los casos, es imprescindible que los productos sujetos a un cambio o a una devolución estén en perfecto estado y sin signos evidentes de uso, de lo contrario, no podrá realizarse ningún cambio o devolución. Es responsabilidad del cliente proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los artículos llegan a Carlina Jewels en perfectas condiciones. Se recomienda utilizar el embalaje original en el que recibiste tu pedido.
El coste del cambio/devolución para España Península es de 3’95€, para Portugal 3’95€ (punto de recogida).
Si has recibido un producto defectuoso, equivocado o te falta un producto, contacta con nosotras en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido a hola@carlinajewels.com.
Joyas
Si quieres que tus joyas luzcan como el primer día, te damos estos consejos sobre cómo cuidar tus joyas:
1. Evita el contacto de tus joyas con productos cosméticos.
Las cremas, perfumes u otros productos cosméticos pueden dejar residuos y crear abrasiones en tus joyas.
Lúcelas una vez te hayas aplicados todas tus cremas, maquillaje, perfume, etc.
2. No utilices productos de limpieza con tus joyas puestas.
Al igual que ocurre con los cosméticos, los producto de limpieza contienen productos químicos que pueden dañar el brillo, así como corroer los metales y piedras precisas y semi-preciosas.
3. Evita bañarte con ellas en el mar o piscina.
El cloro de las piscinas y la sal de mar pueden dañar el color de los metales y piedras preciosas y semi-preciosas.
Además, evitarás que resbalen por el efecto del agua y puedas perderlas.
4. Evita practicar deporte con tus joyas puestas.
El sudor es una sustancia ácida y por lo tanto puede dañar los metales.
Por otro lado, evitarás posibles golpes como consecuencia del movimiento que podrían dañar el metal y debilitar los engastes, pudiendo llegar a perder una gema.
5. Guárdalas de manera independiente.
Evita guardar juntas tus joyas ya que podrían rallarse por el roce. Siempre que sea posible guárdalas en un joyero (en la misma cajita que te proporcionamos).
6. Límpialas con agua y jabón neutro.
Las joyas son para disfrutarlas, ya sea en el día a día o para una ocasión especial. Para cuidar tus joyas límpialas frecuentemente con agua caliente o templada y jabón que no sea abrasivo, secándolas suavemente con una gamuza de algodón.
El propio uso y/o el contacto con el aire hace que entren partículas de polvo, además, en el caso de joyas de plata, la plata se oxida en contacto con el ambiente. Por ese motivo es importante en joyas de plata que éstas lleven un baño de oro ya que estos otros metales forman una película protectora que evita que se produzca la oxidación.
Todas nuestras joyas tienen una garantía de 2 años a partir del día de entrega de tu pedido.
La garantía solo se aplicará en aquellos casos en los que exista un defecto de fabricación y el daño no haya sido causado por un mal uso. Para mantener tus joyas en perfectas condiciones, revisa nuestra guía de cuidados de joyas.
Reponemos stock de todas nuestras piezas agotadas Mensualmente, excepto de los diseños de colecciones limitadas y productos en liquidación, encontrarás la información en la descripción de producto.
Te recomendamos que te suscribas al producto agotado para recibir un aviso cuando vuelva a estar disponible.
Pedidos y pagos
Se aceptan pagos con tarjeta de crédito y débito, o Google Pay.
No se aceptan pagos contra reembolso.
Hemos diseñado nuestro packaging con amor, es todo lo que podemos decirte para que disfrutes sin spoiler de tu compra.
Si es un regalo, puedes añadir una nota personalizada gratuita.
Si necesitas recibir las joyas por separado, puedes añadir tantos envoltorios extras como necesites (2,50€/envoltorio).
Envíos y entregas
Puedes cancelar o modificar el pedido siempre que no se haya empezado a tramitar. Para gestionarlo, contacta a hola@carlinajewels.com y especifica el número de pedido a cancelar o modificar y qué productos quieres cambiar o añadir al pedido en este último caso.
Recibirás dos mails cuando tu pedido haya sido enviado. Uno por nuestra parte avisándote de ello y otro por parte del transportista, adjuntando el enlace de seguimiento para que puedas rastrearlo.
En ocasiones, los emails enviados llegan a la carpeta de spam o promociones. Comprueba también el email utilizado para realizar la compra, sobre todo en los pagos con Apple Pay/Google Pay, ya que se registra el correo asignado a tu cuenta de Apple Pay/Google Pay
En la actualidad, únicamente disponemos de tienda online.
Si tienes dudas con alguno de nuestros productos/procesos de compra o cualquier otro tema, contáctanos aquí y te facilitaremos toda la información que necesites (fotos, videos, medidas, etc.).
Cambios y devoluciones
En Carlina Jewels ofrecemos 7 días desde la fecha de recepción del pedido para poder realizar un cambio o una devolución.
Por motivos de higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones de pendientes, piercings y ear cuffs.
Los productos de la categoría “Archive Sale” pertenecen a la campaña de liquidación, por lo que no se aceptarán devoluciones ni cambios de ninguno de los productos comprados.
REALIZAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Las opciones son las siguientes:
– Cambiarlo por otro producto de igual importe.
– Cambiarlo por otro producto de mayor importe y pagar la diferencia.
– Cambiarlo por un producto de menor importe y te devolvemos la diferencia con un vale sin fecha de caducidad.
– Solicitar la devolución y recibir el total del importe del producto en un vale sin fecha de caducidad, nunca de los gastos de envío.
En cualquiera de los casos, es imprescindible que los productos sujetos a un cambio o a una devolución estén en perfecto estado y sin signos evidentes de uso, de lo contrario, no podrá realizarse ningún cambio o devolución. Es responsabilidad del cliente proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los artículos llegan a Carlina Jewels en perfectas condiciones. Se recomienda utilizar el embalaje original en el que recibiste tu pedido.
El coste del cambio/devolución para España es de 4 €, para Europa 10 € y para el resto del mundo 22 €. Se deberá abonar los nuevos gastos de envío.
Si has recibido un producto defectuoso, equivocado o te falta un producto, contacta con nosotras en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido a hola@carlinajewels.com.
Joyas
Si quieres que tus joyas luzcan como el primer día, te damos estos consejos sobre cómo cuidar tus joyas:
1. Evita el contacto de tus joyas con productos cosméticos.
Las cremas, perfumes u otros productos cosméticos pueden dejar residuos y crear abrasiones en tus joyas.
Lúcelas una vez te hayas aplicados todas tus cremas, maquillaje, perfume, etc.
2. No utilices productos de limpieza con tus joyas puestas.
Al igual que ocurre con los cosméticos, los producto de limpieza contienen productos químicos que pueden dañar el brillo, así como corroer los metales y piedras precisas y semi-preciosas.
3. Evita bañarte con ellas en el mar o piscina.
El cloro de las piscinas y la sal de mar pueden dañar el color de los metales y piedras preciosas y semi-preciosas.
Además, evitarás que resbalen por el efecto del agua y puedas perderlas.
4. Evita practicar deporte con tus joyas puestas.
El sudor es una sustancia ácida y por lo tanto puede dañar los metales.
Por otro lado, evitarás posibles golpes como consecuencia del movimiento que podrían dañar el metal y debilitar los engastes, pudiendo llegar a perder una gema.
5. Guárdalas de manera independiente.
Evita guardar juntas tus joyas ya que podrían rallarse por el roce. Siempre que sea posible guárdalas en un joyero (en la misma cajita que te proporcionamos).
6. Límpialas con agua y jabón neutro.
Las joyas son para disfrutarlas, ya sea en el día a día o para una ocasión especial. Para cuidar tus joyas límpialas frecuentemente con agua caliente o templada y jabón que no sea abrasivo, secándolas suavemente con una gamuza de algodón.
El propio uso y/o el contacto con el aire hace que entren partículas de polvo, además, en el caso de joyas de plata, la plata se oxida en contacto con el ambiente. Por ese motivo es importante en joyas de plata que éstas lleven un baño de oro ya que estos otros metales forman una película protectora que evita que se produzca la oxidación.
Todas nuestras joyas tienen una garantía de 2 años a partir del día de entrega de tu pedido.
La garantía solo se aplicará en aquellos casos en los que exista un defecto de fabricación y el daño no haya sido causado por un mal uso. Para mantener tus joyas en perfectas condiciones, revisa nuestra guía de cuidados de joyas.
Reponemos stock de todas nuestras piezas agotadas mensualmente, excepto de los diseños de colecciones limitadas y productos en liquidación, encontrarás la información en la descripción de producto.
Te recomendamos que te suscribas al producto agotado para recibir un aviso cuando vuelva a estar disponible.
Pedidos y pagos
Se aceptan pagos con tarjeta de crédito y débito, PayPal, Bizum, Apple Pay o Google Pay.
No se aceptan pagos contra reembolso.
Hemos diseñado nuestro packaging con amor, es todo lo que podemos decirte para que disfrutes sin spoiler de tu compra.
Si es un regalo, puedes añadir una nota personalizada gratuita.
Si necesitas recibir las joyas por separado, puedes añadir tantos envoltorios extras como necesites (2,50€/envoltorio).
